Όταν ο καφές πικραίνει, το franchise δεν αντέχει στην πίεση
Τρία χρόνια πριν, όλα έμοιαζαν σωστά. Ο κος Τραμπακάκης μπήκε δυναμικά στον κόσμο του street coffee, επενδύοντας σε ένα concept που τότε έδειχνε “σίγουρο χαρτί”. Από την άλλη, ο κος Τραμπακόπουλος, έμπειρος franchisor, με δίκτυο που μεγάλωνε, έβλεπε ακόμη έναν κρίκο να προστίθεται στην αλυσίδα του...
Στην αρχή, οι αριθμοί επιβεβαίωναν και τους δύο. Κίνηση, τζίρος, θετικά reviews. Όμως, κάπου στον δεύτερο χρόνο, τα πράγματα άρχισαν να αλλάζουν. Το κόστος πρώτων υλών ανέβαινε, τα ενοίκια πίεζαν, το προσωπικό γινόταν όλο και πιο δύσκολο να βρεθεί και να κρατηθεί. Και το χειρότερο.. ο τζίρος άρχισε να “σπάει”.
Ο κος Τραμπακάκης ένιωθε ότι κάτι δεν πάει καλά. Στο μυαλό του, η ευθύνη ήταν ξεκάθαρη: «Το brand δεν τραβάει όπως πριν. Δεν έχουμε νέες καμπάνιες, δεν υπάρχει καινοτομία στο προϊόν, πληρώνω royalties και marketing fees χωρίς αντίκρισμα», είπε σε μια έντονη συνάντηση.
Ο κος Τραμπακόπουλος δεν σήκωσε τον τόνο. Ήταν ψύχραιμος, αλλά όχι αμυντικός. «Δεν είναι θέμα brand μόνο», απάντησε. «Βλέπουμε συνολικά το δίκτυο. Υπάρχουν καταστήματα που αυξάνουν πωλήσεις. Πρέπει να δούμε τα δικά σου metrics, όπως ticket size, conversion, κόστος προσωπικού, φύρες. Το πρόβλημα δεν είναι μονοδιάστατο».
Στη συνέχεια, πέρασε από τα λόγια στις πράξεις. Έστειλε operations manager για audit στο κατάστημα. Έγινε ανάλυση κόστους, επαναπροσδιορισμός προμηθειών, προτάθηκαν αλλαγές στο ωράριο και στο προσωπικό. Έφερε νέα προωθητική ενέργεια για combo προϊόντα και πρότεινε local marketing δράσεις, όπως συνεργασίες με τοπικές επιχειρήσεις και delivery push.
Παράλληλα, του είπε ξεκάθαρα: «Αν περιμένεις να λύσει το πρόβλημα μόνο το brand, θα απογοητευτείς. Το κατάστημα είναι μικρο-επιχείρηση. Θέλει καθημερινή διαχείριση, όχι μόνο στρατηγική».
Ο κος Τραμπακάκης άκουσε, αλλά μέσα του είχε ήδη πάρει απόσταση. Εφάρμοσε κάποιες αλλαγές, αλλά όχι με συνέπεια. Έκοψε κόστος εκεί που δεν έπρεπε – στην ποιότητα και στην εξυπηρέτηση. Άρχισε να αμφισβητεί κάθε οδηγία του franchisor και να λειτουργεί “με το ένστικτο”.
Οι σχέσεις ψυχράθηκαν. Οι συναντήσεις έγιναν τυπικές. Η εμπιστοσύνη είχε χαθεί.
Ένα χρόνο μετά, η απόφαση ήρθε σχεδόν φυσικά. Ο κος Τραμπακάκης πούλησε το κατάστημα και το μετέτρεψε σε αυτόνομο. Χωρίς royalties, χωρίς δεσμεύσεις, αλλά και χωρίς υποστήριξη. Ο κος Τραμπακόπουλος, από την πλευρά του, αντικατέστησε το σημείο με νέο franchisee, πιο ευθυγραμμισμένο με τη φιλοσοφία του δικτύου.
Ο καφές συνέχισε να σερβίρεται και στα δύο σημεία. Αλλά η ιστορία τους είχε ήδη κλείσει τον κύκλο της...
Tips για να είχε σωθεί η συνεργασία:
Από την πλευρά του franchisor:
Πιο έγκαιρη παρέμβαση με data-driven alerts πριν “σπάσει” η απόδοση
Εξατομικευμένο πλάνο υποστήριξης
Πιο δυνατή και ορατή εμπορική στρατηγική σε περιόδους πίεσης
Από την πλευρά του franchisee:
Πλήρης εφαρμογή των operational οδηγιών πριν απορρίψει το μοντέλο
Συστηματική παρακολούθηση KPIs (και όχι μόνο του τζίρου)
Επένδυση στη συνεργασία – όχι αντιπαράθεση με το brand
Στο franchise, το πρόβλημα σπάνια είναι μόνο του ενός. Συνήθως είναι θέμα ευθυγράμμισης που χάθηκε στην πορεία.
Σας ενημερώνουμε αντικειμενικά και με απόλυτη ειλικρίνεια, καθώς διαθέτουμε ένα ευρύ portfolio επιλογών, ικανό να ικανοποιήσει τις ανάγκες σας.
Προτείνουμε τα concepts που αξιοποιούν τις δυνατότητές σας και καλύπτουν τις προσδοκίες σας.
Εκπροσωπούμε τα πλέον δυναμικά brands για τα οποία σας ενημερώνουμε με κάθε λεπτομέρεια.
Ποιές είναι οι προοπτικές του κλάδου που σας ενδιαφέρει;
Ποιό concept είναι κατάλληλο για εσάς;
Ποιές είναι οι ευκαιρίες της αγοράς;
Ποιές είναι οι μεγάλες παγίδες;
Πώς να τσεκάρετε τον franchisor;
Τι να προσέξετε στην σύμβαση franchise;
Ποιά είναι τα κρυφά κόστη της επένδυσης;
Πώς να αξιολογείσετε τα καταστήματα που έχετε βρει;
Αξιοποιείστε την εμπειρία και την γνώση δεκαετιών της εταιρείας μας, καθώς διαδραματίζουμε θεσμικό, πρωταγωνιστικό και ηγετικό ρόλο στο franchising.
Ξεκινήστε το επιχειρηματικό μέλλον σας με εμάς και διασφαλίστε την επιτυχία!
Οι δυνητικοί δικαιοδόχοι - επιχειρηματίες οφείλουν να πραγματοποιούν τις δικές τους ανεξάρτητες έρευνες αγοράς και μελέτες σκοπιμότητας πριν λάβουν την τελική τους απόφαση.
