Το Franchise αποτελεί μία εξαιρετικά δημοφιλή επιχειρηματική συνεργασία μεταξύ δύο ανεξάρτητων οντοτήτων, όπου ο ιδιοκτήτης μιας εταιρείας (Franchisor) επιτρέπει σε άλλα άτομα ή εταιρείες (Franchisees) να χρησιμοποιούν το όνομα, το σύστημα και τα προϊόντα / υπηρεσίες του, με σκοπό την επιχειρηματική δραστηριότητα τους σε συγκεκριμένες περιοχές ή αγορές.

Το franchise παρέχει στους επιχειρηματίες τη δυνατότητα να ξεκινήσουν τη δική τους επιχείρηση με την υποστήριξη ενός καταξιωμένου συστήματος και ενός αναγνωρίσιμου εμπορικού σήματος, σε πολλούς τομείς, όπως η εστίαση (π.χ., μικρή εστίαση, εστιατόρια), οι υπηρεσίες (π.χ., γυμναστήρια, εκπαίδευση), το λιανικό εμπόριο (π.χ., ένδυση, ηλεκτρονικά είδη) και άλλοι.

Πακέτο Franchise

Το Πακέτο Franchise είναι ένα σύνολο δικαιωμάτων βιομηχανικής ιδιοκτησίας και τεχνογνωσίας που παρέχονται από τον Δικαιοπάροχο ή Δότη (Franchisor) σε έναν Δικαιοδόχο ή Λήπτη (Franchisee) με σκοπό τη δημιουργία και λειτουργία μιας επιχείρησης εντός ενός συγκεκριμένου επιχειρηματικού συστήματος, το οποίο είναι γνωστό ως Σύστημα Franchise.

Το Πακέτο Franchise περιλαμβάνει:

• Δικαίωμα χρήσης του εμπορικού σήματος του Δικαιοπαρόχου.

• Διαδικασίες και προδιαγραφές για την διοικητική λειτουργία, την παραγωγή και πώληση προϊόντων ή/ και την παροχή υπηρεσιών.

• Εκπαίδευση και υποστήριξη για τη λειτουργία της επιχείρησης, σύμφωνα με το Σύστημα Franchise.

• Τεχνολογικές λύσεις ή λογισμικό που απαιτούνται για τη διαχείριση της επιχείρησης.

• Υποστήριξη στον τομέα της διαφήμισης και του marketing.

• Συμβουλές για την επιλογή της τοποθεσίας και του καταστήματος.

Χρεώσεις Franchise

Ο Δικαιοδόχος πληρώνει συνήθως μια αρχική αμοιβή (Entry Fees) και τακτικές χρεώσεις (Royalties) στον Δικαιοπάροχο για τη χρήση των ανωτέρω δικαιωμάτων και υπηρεσιών. Στη συνέχεια, ο Δικαιοδόχος λειτουργεί την επιχείρησή του σύμφωνα με το προσδιορισμένο Σύστημα Franchise και ακολουθεί τις οδηγίες και τα πρότυπα που καθορίζονται από τον Δικαιοπάροχο.

Οι Συνεργασίες Franchise επιτρέπουν στους Δικαιοδόχους να αξιοποιήσουν την επιτυχία, την εμπειρία, την τεχνογνωσία, τις συμφωνίες και το όνομα του Δικαιοπαρόχου και να επιδιώξουν την ανάπτυξη της επιχείρησής τους με την αρωγή και υποστήριξή του.

Βασικές Έννοιες Franchise

Οι πλέον σημαντικές βασικές έννοιες σχετικές με τον Θεσμό του Franchise αφορούν στην τεχνογνωσία και στην διαχείριση των πληροφοριών:

Τεχνογνωσία (Know-How): Πρόκειται για το σύνολο των πρακτικών, πληροφοριών και διαδικασιών που δεν έχουν κατοχυρωθεί με δίπλωμα ευρεσιτεχνίας. Συνήθως, αυτές οι πληροφορίες προκύπτουν από την εμπειρία και τις δοκιμές του Δικαιοπαρόχου και αποτελούν τη βάση για τη λειτουργία του Συστήματος Franchise.

Απόρρητες Πληροφορίες (Confidential Information): Αυτές είναι οι πληροφορίες που δεν είναι κοινώς γνωστές στο κοινό ή δεν είναι εύκολα προσβάσιμες από άλλους εκτός από την επιχείρηση του Δικαιοπαρόχου. Συνήθως, αυτές οι πληροφορίες προστατεύονται από Συμφωνίες Απόρρητου.

Ουσιώδεις Πληροφορίες (Essential Information): Αυτές είναι οι πληροφορίες που είναι απαραίτητες για τη λειτουργία των καταστημάτων του Δικτύου Franchise. Αυτές οι πληροφορίες συνήθως περιλαμβάνουν τις καλύτερες πρακτικές, τις διαδικασίες παρασκευής ή/ και παροχής των προϊόντων ή/ και της παροχής των υπηρεσιών, καθώς και τα πρότυπα ποιότητας.

Προσδιορίσιμες Πληροφορίες (Identifiable Information): Αυτές είναι οι πληροφορίες που περιγράφονται αρκετά λεπτομερώς και σαφώς, έτσι ώστε να είναι δυνατόν να ελεγχθεί αν πληρούν τα κριτήρια του απορρήτου και του ουσιώδους. Αυτό βοηθά στη διατήρηση της ασφάλειας και της συνοχής του Συστήματος Franchise.

Προστασία Τεχνογωσίας

Στο πλαίσιο ενός Συστήματος Franchise, η προστασία της τεχνογνωσίας και των απορρήτων πληροφοριών είναι σημαντική για τον Δικαιοπάροχο, καθώς αυτές οι πληροφορίες αποτελούν τον πυρήνα του Συστήματος Franchise και δίνουν στον ίδιο ανταγωνιστικό πλεονεκτικότητα.

Ο όρος «απόρρητα» αναφέρεται σε πληροφορίες που αφορούν στην επιχείρηση του Δικαιοπαρόχου και μπορεί να διαρρεύσουν ή να γίνουν γνωστές στον Δικαιοδόχο, είτε μέσω της Σύμβασης Franchise, είτε κατά τη διάρκειά της, είτε με οποιονδήποτε άλλο τρόπο.

Αυτό σημαίνει ότι ο Δικαιοδόχος μπορεί να έρθει σε επαφή με πληροφορίες που αφορούν την επιχείρηση του Δικαιοπαρόχου και πρέπει να διατηρήσει την εμπιστευτικότητα αυτών. Αυτό είναι σημαντικό για την προστασία των εμπιστευτικών πληροφοριών της επιχείρησης του Δικαιοπαρόχου και την διασφάλιση της ασφάλειας του Συστήματος Franchise.

Οι Συμβάσεις Franchise περιλαμβάνουν διατάξεις περί απορρήτου και προστασίας των πληροφοριών, καθιστώντας σαφές ότι ο Δικαιοδόχος πρέπει να διατηρήσει την εμπιστευτικότητα όλων των απόρρητων πληροφοριών που έρχονται σε γνώση του κατά την διάρκεια της συμβατικής σχέσης. Αυτό είναι σημαντικό για τη διατήρηση του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος και την προστασία της επιχείρησης του Δικαιοπαρόχου.

Ενεργητικές και Παθητικές Πωλήσεις

Οι έννοιες των «ενεργητικών πωλήσεων» και «παθητικών πωλήσεων» προσδιορίζουν διαφορετικούς τρόπους με τους οποίους οι πωλήσεις μπορούν να προκύψουν στον επιχειρηματικό κόσμο:

Ενεργητικές Πωλήσεις (Active Sales): Αναφέρονται στη διαδικασία στόχευσης πελατών και της ενεργής προσπάθειας για την προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει επισκέψεις στους πελάτες, αποστολή επιστολών, αποστολή ηλεκτρονικών μηνυμάτων, τηλεφωνικές κλήσεις, ή χρήση στοχευμένης διαφήμισης και προώθησης για την προσέλκυση νέων πελατών ή την διατήρηση των υφισταμένων.

Παθητικές Πωλήσεις (Passive Sales): Αναφέρονται σε πωλήσεις που προκύπτουν χωρίς ενεργή προσπάθεια ή στόχευση από τον πωλητή. Συνήθως, αυτές οι πωλήσεις προκύπτουν όταν ο πελάτης εκφράζει αυτοβούλως ενδιαφέρον για το προϊόν ή την υπηρεσία και αγοράζει τα αγαθά ή τις υπηρεσίες χωρίς προηγούμενη ενεργή παρέμβαση από τον πωλητή.

Οι δύο αυτές έννοιες αντικατοπτρίζουν διαφορετικές στρατηγικές πωλήσεων και προσέγγισης πελατών. Οι ενεργητικές πωλήσεις απαιτούν ενεργή επικοινωνία και προσπάθεια από τον πωλητή για την προσέλκυση πελατών, ενώ οι παθητικές πωλήσεις βασίζονται στον ενδιαφερόμενο πελάτη που εκφράζει αυτοβούλως το ενδιαφέρον του. Και οι δύο τρόποι πωλήσεων είναι σημαντικοί για την ανάπτυξη των επιχειρήσεων, ανάλογα με τον τομέα και τις στρατηγικές που χρησιμοποιούνται.

Στοιχεία Συστήματος Franchise

Το Σύστημα Franchise αποτελείται από τα ακόλουθα βασικά στοιχεία:

1. Δικαιώματα Βιομηχανικής Ιδιοκτησίας: Αυτά είναι τα δικαιώματα που ανήκουν στον Δικαιοπάροχο και συνδέονται με την πνευματική ιδιοκτησία ή άλλα δικαιώματα που αφορούν στην επιχείρησή του. Αυτά τα δικαιώματα μπορεί να περιλαμβάνουν εμπορικά σήματα, πατέντες, πνευματικά δικαιώματα και άλλες πνευματικές ιδιοκτησίες.

2. Ενιαίος Αναγνωρίσιμος Τύπος Καταστημάτων: Αυτό αφορά στον ειδικό σχεδιασμό των καταστημάτων, συμπεριλαμβανομένων των πινακίδων, του χαρακτηριστικού εξοπλισμού και της διακόσμησης, που καθορίζονται από τον Δικαιοπάροχο. Η ενιαία εταιρική ταυτότητα της αλυσίδας βοηθά στην αναγνώριση των καταστημάτων, στην διαφοροποίησή τους από τον ανταγωνισμό και στην διατήρηση ενός συγκεκριμένου αισθητικού και επαγγελματικού ύφους.

3. Τεχνογνωσία: Αυτή είναι μια σημαντική πτυχή του Συστήματος Franchise και περιλαμβάνει:

• Μεθόδους και τεχνικές σχετικά με την παρασκευή και πώληση των προϊόντων και / ή την παροχή υπηρεσιών.

• Τη δημιουργία μιας ανταγωνιστικής σειράς προϊόντων και / ή υπηρεσιών μέσω συνεχούς έρευνας και ανάπτυξης από τον Δικαιοπάροχο.

• Ένα ολοκληρωμένο σύστημα οργάνωσης, διαχείρισης και ανάπτυξης της επιχείρησης του Δικαιοδόχου.

• Συνεχείς προωθητικές ενέργειες από τον Δικαιοπάροχο για την προβολή των προϊόντων και ή των υπηρεσιών, καθώς και των καταστημάτων της αλυσίδας.

• Ένα τεκμηριωμένο σύστημα επικοινωνίας μεταξύ του Δικαιοπαρόχου και του Δικαιοδόχου, καθώς και συστήματα ελέγχου της ορθής λειτουργίας του καταστήματος του Δικαιοδόχου.

Τα στοιχεία που αποτελούν τη βάση του Συστήματος Franchise παρέχονται από τον Δικαιοπάροχο στον Δικαιοδόχο, με σκοπό την εύρυθμη λειτουργία κάθε Καταστήματος Franchise και την επιτυχή / κερδοφόρο διαχείρισή του.