Το franchise σας υπάρχει στις απαντήσεις της AI ή μόνο στη Google;
Όταν ο πελάτης και ο επενδυτής ρωτούν ένα εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης αντί να ψάξουν, η εικόνα του δικτύου συντίθεται από δεδομένα που κανείς δεν έχει φροντίσει, και κάθε κατάστημα γίνεται πηγή.
Πριν από λίγες εβδομάδες έκανα ένα απλό πείραμα μπροστά σε στελέχη ενός δικτύου εστίασης με περισσότερα από τριάντα σημεία. Άνοιξα το ChatGPT και ρώτησα ποια αλυσίδα του κλάδου τους θα πρότεινε σε κάποιον που θέλει να επενδύσει σε franchise στην Ελλάδα με προϋπολογισμό κάτω από διακόσιες χιλιάδες ευρώ. Η απάντηση ανέφερε τρία ονόματα, με δύο προτάσεις αιτιολόγησης για το καθένα, και το δικό τους δεν ήταν ανάμεσα. Στη συνέχεια ρώτησα πού να φάω σε μια επαρχιακή πόλη όπου το δίκτυο έχει δύο καταστήματα, και το εργαλείο πρότεινε το ένα με λάθος ωράριο και αγνόησε εντελώς το δεύτερο. Η αίθουσα σιώπησε, όχι επειδή το αποτέλεσμα ήταν τραγικό, αλλά επειδή κανείς δεν είχε σκεφτεί ποτέ να κάνει αυτή την ερώτηση.
- Δημήτρης Κονταράκης
Αυτό που συμβαίνει στην αναζήτηση τα τελευταία δύο χρόνια έχει ένα όνομα, Generative Engine Optimization ή GEO, και στην ουσία του είναι η απάντηση στο εξής: όταν ο άνθρωπος δεν βλέπει πια δέκα αποτελέσματα αλλά μία σύνθεση, από πού αντλεί το εργαλείο αυτά που λέει και πώς φροντίζεις να λέει τα σωστά για σένα. Για μια μεμονωμένη επιχείρηση το ερώτημα είναι διαχειρίσιμο, ενώ για ένα δίκτυο franchise είναι μια πρόκληση που πολλαπλασιάζεται με κάθε σημείο.
Το δίκτυο έχει μία εικόνα, τα εργαλεία βλέπουν πενήντα
Η υπόσχεση του franchise είναι η ομοιομορφία, όμως στο διαδίκτυο αυτή η ομοιομορφία σπάνια υπάρχει. Κάθε κατάστημα έχει το δικό του Google Business Profile, που το διαχειρίζεται άλλοτε ο franchisee, άλλοτε κανείς, με ωράρια που δεν ενημερώθηκαν, φωτογραφίες από το άνοιγμα και περιγραφές που έγραψε ο καθένας όπως νόμιζε. Κάποια σημεία έχουν εκατοντάδες αξιολογήσεις και κάποια μόλις δέκα, ενώ το όνομα του brand γράφεται με τρεις διαφορετικούς τρόπους σε καταλόγους, σελίδες delivery και τοπικά site. Για έναν άνθρωπο όλα αυτά είναι θόρυβος που φιλτράρει ασυναίσθητα, για ένα γλωσσικό μοντέλο είναι η πρώτη ύλη από την οποία χτίζει την εικόνα του δικτύου. Αν τα δεδομένα είναι ασυνεπή, η εικόνα που συνθέτει είναι ασυνεπής, και όταν ερωτηθεί, απαντά με βάση αυτή την εικόνα.
Από την αγορά μου βλέπω ότι τα δίκτυα που εμφανίζονται σωστά στις απαντήσεις της AI δεν είναι αναγκαστικά τα μεγαλύτερα ούτε αυτά με το μεγαλύτερο διαφημιστικό budget. Είναι αυτά που έχουν τακτοποιήσει τα βασικά σε κάθε σημείο: ίδιο όνομα, ίδια κατηγορία, σωστή διεύθυνση και ωράριο, πρόσφατες φωτογραφίες και αξιολογήσεις που απαντώνται. Η συνέπεια, που στο franchise ήταν πάντα ζήτημα λειτουργίας, έγινε ζήτημα ορατότητας.
Δύο διαφορετικές ερωτήσεις, δύο διαφορετικά κοινά
Το GEO για ένα δίκτυο franchise έχει δύο όψεις που συχνά μπερδεύονται. Η πρώτη αφορά τον τελικό πελάτη, που ρωτά πού να φάει, πού να αγοράσει ή ποιον να εμπιστευτεί στην περιοχή του, και εδώ κρίνεται κάθε κατάστημα ξεχωριστά. Η δεύτερη αφορά τον υποψήφιο επενδυτή, που ρωτά ποιο franchise αξίζει, τι κόστος έχει, τι λένε όσοι το έχουν ήδη, και εδώ κρίνεται ο franchisor ως σύνολο. Οι πηγές που διαβάζει το εργαλείο για τη δεύτερη ερώτηση είναι άλλες: άρθρα, συνεντεύξεις, καταχωρήσεις σε πλατφόρμες franchise, δημοσιεύσεις των ίδιων των franchisees στο LinkedIn, ακόμα και οι αρνητικές αξιολογήσεις καταστημάτων που το μοντέλο συνοψίζει ως ένδειξη για την ποιότητα του δικτύου. Ένας franchisor που φροντίζει μόνο τη δική του ιστοσελίδα και αφήνει τα υπόλοιπα στην τύχη τους, στην πράξη αφήνει το εργαλείο να γράψει μόνο του τον φάκελο της επένδυσης.
Τι κάνει ένα δίκτυο που το παίρνει σοβαρά
Το πρώτο βήμα είναι η μέτρηση, και είναι σχεδόν δωρεάν: μια λίστα με είκοσι ερωτήσεις που θα έκανε ένας πελάτης και δέκα που θα έκανε ένας επενδυτής, υποβάλλονται κάθε μήνα στα βασικά εργαλεία και καταγράφεται τι απαντούν. Σε λίγους μήνες το δίκτυο ξέρει πού εμφανίζεται, πού απουσιάζει και πού παρουσιάζεται λάθος, κάτι που σήμερα σχεδόν κανένα ελληνικό δίκτυο δεν γνωρίζει για τον εαυτό του. Το δεύτερο βήμα είναι η κεντρική εποπτεία των τοπικών δεδομένων, δηλαδή ένα πρότυπο για κάθε Google Business Profile, έλεγχος συνέπειας σε όλους τους καταλόγους και κανόνας ότι καμία αλλαγή ωραρίου δεν μένει μόνο στην πόρτα του καταστήματος. Το τρίτο βήμα είναι το περιεχόμενο που απαντά σε ερωτήσεις, γιατί τα μοντέλα αντλούν από κείμενα που εξηγούν, όχι από σελίδες που διαφημίζουν. Μια σελίδα που λέει καθαρά τι κοστίζει η ένταξη στο δίκτυο, τι περιλαμβάνει και τι περιμένει από τον franchisee, θα βρεθεί στην απάντηση προς τον επενδυτή πολύ πριν από το όμορφο βίντεο της εταιρικής παρουσίασης.
Τι σημαίνει αυτό πρακτικά
Αν διοικείτε δίκτυο, κάντε σήμερα το πείραμα που έκανα εγώ στην αίθουσα, με τα δικά σας ονόματα και τις δικές σας πόλεις, και δείτε τι σας επιστρέφει το εργαλείο. Αν είστε franchisee, ελέγξτε αν το δικό σας κατάστημα εμφανίζεται σωστά στην περιοχή σας και, αν όχι, ζητήστε από το δίκτυο το πρότυπο που θα έπρεπε ήδη να υπάρχει. Η αναζήτηση μέσω τεχνητής νοημοσύνης δεν θα αντικαταστήσει τη Google αύριο, αλλά κερδίζει κάθε μήνα μερίδιο από τις ερωτήσεις που έχουν τη μεγαλύτερη αξία, αυτές όπου ο άνθρωπος ζητά σύσταση και όχι λίστα.
Στο franchise, η σχέση franchisor και franchisee χτίστηκε πάνω στην υπόσχεση ότι το δίκτυο εμφανίζεται παντού με την ίδια εικόνα, και η τεχνητή νοημοσύνη είναι ο πρώτος πελάτης που ελέγχει αν αυτή η υπόσχεση τηρείται πραγματικά.
O Δημήτρης Κονταράκης είναι σύμβουλος Digital Marketing για περισσότερα από 21 χρόνια με μεγάλη εμπειρία και συνεργασίες με πολλές επιχειρήσεις.
Σας ενημερώνουμε αντικειμενικά και με απόλυτη ειλικρίνεια, καθώς διαθέτουμε ένα ευρύ portfolio επιλογών, ικανό να ικανοποιήσει τις ανάγκες σας.
Προτείνουμε τα concepts που αξιοποιούν τις δυνατότητές σας και καλύπτουν τις προσδοκίες σας.
Εκπροσωπούμε τα πλέον δυναμικά brands για τα οποία σας ενημερώνουμε με κάθε λεπτομέρεια.
Ποιές είναι οι προοπτικές του κλάδου που σας ενδιαφέρει;
Ποιό concept είναι κατάλληλο για εσάς;
Ποιές είναι οι ευκαιρίες της αγοράς;
Ποιές είναι οι μεγάλες παγίδες;
Πώς να τσεκάρετε τον franchisor;
Τι να προσέξετε στην σύμβαση franchise;
Ποιά είναι τα κρυφά κόστη της επένδυσης;
Πώς να αξιολογείσετε τα καταστήματα που έχετε βρει;
Αξιοποιείστε την εμπειρία και την γνώση δεκαετιών της εταιρείας μας, καθώς διαδραματίζουμε θεσμικό, πρωταγωνιστικό και ηγετικό ρόλο στο franchising.
Ξεκινήστε το επιχειρηματικό μέλλον σας με εμάς και διασφαλίστε την επιτυχία!
Οι δυνητικοί δικαιοδόχοι - επιχειρηματίες οφείλουν να πραγματοποιούν τις δικές τους ανεξάρτητες έρευνες αγοράς και μελέτες σκοπιμότητας πριν λάβουν την τελική τους απόφαση.
