FRANCHISE ONBOARDING: Η τέχνη να κρατάς τους ικανούς

Προσέλαβες τον κατάλληλο για το franchise σου. Μετά από 48 interviews, καφέδες, HR sessions και ατελείωτο stalking στο LinkedIn. Και τώρα τι; Τον αφήνεις στο έλεος της γραμματείας να του δείξει πού είναι η τουαλέτα; Ή τον βομβαρδίζεις με excel, targets και πολιτικές εταιρείας από την πρώτη ώρα; Αν δεν έχεις φτιάξει σοβαρό onboarding plan, έχεις ήδη αρχίσει να τον χάνεις.

Οι πρώτες 30 μέρες είναι το κομβικό σημείο. Εδώ αποφασίζει αν θα επενδύσει, ή αν θα σηκώσει τα μανίκια μόνο μέχρι να έρθει κάτι καλύτερο.

Τι είναι το onboarding;

Onboarding είναι η στρατηγική σου για να εντάξεις έναν νέο άνθρωπο ψυχολογικά, επαγγελματικά και πολιτισμικά στην ομάδα. Είναι το μπαίνω σε ρυθμό, το "κολλάω με την ομάδα", το "αρχίζω να αποδίδω".

Είναι αυτό που κάνει την διαφορά ανάμεσα στο:

“Ήρθα για να δουλέψω” και το “Ήρθα για να μείνω”

ONBOARDING ΣΕ 4 ΒΗΜΑΤΑ

Βήμα 1:

Πριν την Πρώτη Μέρα – Η Προετοιμασία είναι το ήμισυ του αποτελέσματος

Checklist:

• Στείλε welcome email με οδηγίες: πού, πότε, τι φοράμε, ποιον ρωτάω.

• Ετοίμασε login, υπολογιστή, πρόσβαση σε apps, email, teams κλπ.

• Φτιάξε ένα onboarding kit: μπλοκ, company merch, FAQ, εσωτερικό χάρτη.

• Όρισε ένα “onboarding buddy” (ήτοι: άνθρωπος-κλειδί για τα πρώτα “wtf”).

TIP: Μην του δώσεις 36 αρχεία PDF για ανάγνωση. Δώσε του 3 βίντεο και ένα cheat sheet.

Βήμα 2:

Η Πρώτη Μέρα – Από το “Καλημέρα” στο “Μου αρέσει εδώ”

Ημέρα νο1:

• Υποδοχή από την ομάδα. Όχι ψυχρή. Όχι corporate. Φιλική.

• Σύντομη ξενάγηση στον χώρο (ή στο Intranet, αν είστε remote).

• Πες του πώς βγάζει αποτέλεσμα και πώς βοηθάει τον τελικό πελάτη.

• Κοινό καφές ή γεύμα με την ομάδα. Ναι, με έξοδο της εταιρείας.

TIP: Η πρώτη μέρα δεν είναι για να μάθει το ERP. Είναι για να νιώσει “μέσα”.

Βήμα 3:

Η Πρώτη Εβδομάδα – Από την Απορία στη Ροή

Οργάνωση εβδομάδας:

• Κλείσε 1:1 συναντήσεις με βασικούς συναδέλφους.

• Σπάσε τη γνώση σε κομμάτια. Κάθε μέρα ένα “θέμα” (π.χ. Τρίτη – προϊόν, Τετάρτη – CRM κλπ).

• Ζήτα του να φτιάξει ένα mini project (π.χ. μια παρουσίαση με το τι κατάλαβε).

• Ενεργοποίησέ τον. Δώσε του ρόλο στη συζήτηση, στο brainstorming, στα slack chats.

TIP: Όπου μπορείς, δείξε αντί να πεις. Screen sharing, walkthroughs, παρακολούθηση.

Βήμα 4:

Ο Πρώτος Μήνας – Από τη Ροή στην Απόδοση

Στόχος μήνα:

• Δώσε του 1-2 πρώτους στόχους (όχι KPIs του CEO – ανθρώπινα πράγματα).

• Ρώτα τον τι χρειάζεται. Ρώτα τον πώς βλέπει την ομάδα.

• Βάλε στο calendar σου 2-3 follow-up συναντήσεις.

• Παρουσίασέ τον επίσημα σε άλλα τμήματα – να αισθανθεί κομμάτι του οργανισμού.

TIP: Αν κάνει κάτι καλά, επικοινώνησέ το δημόσια. Στο Teams, με ένα post. Το πρώτο boost αυτοπεποίθησης είναι κρίσιμο.

Πού συνήθως γίνεται το λάθος;

Ξεκινάς χωρίς πλάνο.

Τον πνίγεις με πληροφορίες.

Δεν εξηγείς τον ρόλο του μέσα στο ευρύτερο όραμα.

Τον αφήνεις να καταλάβει μόνος του τις «άγραφες» κουλτούρες.

Το onboarding δεν είναι γραφειοκρατία. Είναι μέρος του branding. Είναι το marketing της κουλτούρας σου. Είναι το σημείο που κερδίζεις τον άνθρωπο ή τον χάνεις. Αν ένας υπάλληλος ή franchisee σου πει μετά τον πρώτο μήνα: "Σαν να είμαι εδώ καιρό, και θέλω να μείνω" – τότε το έκανες σωστά.

Article written by

Πλάτων ΤΡ. Μαλλικούρτης

CEO

• Web site

Το Franchise.GR παρέχει ολοκληρωμένη, έγκυρη και αντικειμενική ενημέρωση για το franchise, ως η πληρέστερη και πλέον αξιόπιστη διαδικτυακή πηγή πληροφόρησης. Παρέχει αναλύσεις, παρουσιάσεις αλυσίδων, έρευνες και ενημέρωση για τις εξελίξεις της αγοράς, συμβάλλοντας ενεργά στην ανάπτυξη του franchise στην Ελλάδα, υπό τον συντονισμό του Πλάτωνα Μαλλικούρτη, με περισσότερα από 35 χρόνια εμπειρίας στον σχεδιασμό, στην ανάπτυξη και στη συμβουλευτική αλυσίδων franchise στην Ελλάδα.

• 
  Facebook
• 
  Instagram
• 
  LinkedIn
• 
  YouTube