ALTEREGO: Σύγχρονη φιλοσοφία λιανικής, τόσο σχεδιασμού, όσο και εξυπηρέτησης

Συζητάμε με τον κο Θοδωρή Παναγιωτόπουλο, Διευθυντή Λιανική των ALTEREGO, σε μια αποκλειστική συνέντευξη στο πλαίσιο της βράβευσής τους στα ΒΡΑΒΕΙΑ FRANCHISE με την διάκριση του BEST RETAIL EXPERIENCE, που πραγματοποιήθηκαν την Τετάρτη 2/2/2022 στο Gazarte, με τις αιγίδες της Ελληνικής Συνομοσπονδίας Εμπορίου και Επιχειρηματικότητας, του Εμπορικού και Βιομηχανικού Επιμελητηρίου Αθηνών και Ελληνικού Συνδέσμου Franchise, με κεντρικούς παρουσιαστές την δημοσιογράφο Χρύσα Φώσκολου και τον σύμβουλο μάρκετινγκ Θέμη Σαρανταένα. Στην εκδήλωση χαιρέτησαν οι Άδωνις Γεωργιάδης, Υπουργός Ανάπτυξης & Επενδύσεων, Χρήστος Κέλλας, Βουλευτής Λάρισας, Σταύρος Καφούνης, Β΄ Αντιπροέδρος ΕΒΕΑ και Θεόδωρος Καπράλος, Αντιπρόεδρος ΕΣΕΕ και Πρόεδρος Εμπορικού Συλλόγου Πειραιά.

Πώς αξιολογείτε την δυναμική και τις προοπτικές ανάπτυξης του κλάδου στον οποίο δραστηριοποιείσθε;

Η δυναμική και οι προοπτικές ανάπτυξης του κλάδου είναι εξαιρετικά σημαντικές. Η αγορά αλλάζει με μια σαφή τάση προς το ενναλακτικό κάπνισμα δηλ. άτμισμα και θερμαινόμενο τσιγάρο, η οποία συστηματικά κερδίζει έδαφος έναντι της αγοράς του παραδοσιακού τσιγάρου. Αυτή η νέα τάση λειτουργεί προσθετικά στην ήδη διαμορφωμένη αγορά του ενναλακτικού καπνίσματος, αυξάνοντας αισθητά τη δυναμική ανάπτυξης της αγοράς

Πώς διαφοροποιείσθε από τον ανταγωνισμό και ποιά είναι τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα που διαθέτετε;

Το βασικό στρατηγικό μίγμα διαφοροποίησης του δικτύου καταστημάτων alter ego είναι,

• Εμπειρία πελάτη: Δίνουμε μεγάλη έμφαση στην εμπειρία του πελάτη μας μέσα στο κατάστημα, με αιχμή την προσωπική εξυπηρέτηση, το merchandising και την εμπιστοσύνη του πελάτη στην alter ego.

• Πελατοκεντρική αντίληψη: Εφαρμόζουμε ένα πρωτοποριακό πρόγραμμα επιβράβευσης πιστότητας πελατών για τον κλάδο και τα προϊόντα.

• Πρότυπη εξυπηρέτηση παντού: O πελάτης μπορεί να έχει την ίδια εμπειρία, στο κατάστημα και στο eshop. Παρέχουμε επίσης υπηρεσίες τηλεφωνικής παραγγελίας ακόμη και παράδοσης στη πόρτα του.
• Ανταγωνιστική πρόταση: Χωρίς να καταφεύγουμε σε εντυπωσιασμούς, ο πελάτης γνωρίζει οτι θα βρεί σχεδόν πάντα ανταγωνιστικές προτάσεις και προσφορές.

Τι έχετε να δηλώσετε αναφορικά με την διάκρισή σας στα ΒΡΑΒΕΙΑ FRANCHISE 2022, αναφορικά με τις επιδόσεις της εταιρείας σας το 2021;

Για εμάς είναι μια σημαντικότατη ηθική επιβράβευση για την επιλογή μας και τη συστηματική μας επένδυση να αναπτυχθούμε μέσω franchising.

Για ποιούς λόγους επιλέξατε το franchise για την ανάπτυξή σας;

Πιστεύουμε οτι η ανάπτυξη του δικτύου καταστημάτων μέσω franchising είναι σαφώς αποδοτικότερη και διαχρονικά ανθεκτικό μοντέλο συνεργασίας, διότι πυρήνας του franchising είναι η επιχειρηματικότητα και το αμοιβαίο όφελος σε ένα σαφώς ορισμένο πλαίσιο λειτουργίας και ανάπτυξης το οποίο καθορίζει ο franchisor..

Ποια θεωρείτε τα τρία πλέον σημαντικά πλεονεκτήματα του franchise για τους franchisees;

Το δίκτυο καταστημάτων alter ego χαρακτηρίζεται από σύγχρονη φιλοσοφία λιανικής, τόσο σχεδιασμού, όσο και εξυπηρέτησης:

Ταυτόχρονα, όλο το προσωπικό των καταστημάτων λαμβάνει πλήρη και συνεχή εκπαίδευση, με αποτέλεσμα να εξασφαλίζεται η σωστή παρουσίαση των προϊόντων.

• Εδραιωμένο brand. (12 χρόνια παρουσίας)

• Τα καταστήματα alter ego ακολουθούν πιστά τα πρότυπα της λιανικής , εργονομία που διασφαλίζει την σωστή έκθεση των προϊόντων, οικεία ατμόσφαιρα και εξυπηρέτηση. (Πολυεπίπεδο shopping experience)

• Είναι μια σχετικά χαμηλή επένδυση με εξαιρετικό ROI βασισμένο σε ένα δοκιμασμένο πλαίσιο ανάπτυξης και καθημερινής λειτουργίας που συνεχώς εξελίσσεται. Τα υγρά αναπλήρωσης που αποτελούν τον κύριο όγκο πωλήσεων, παράγονται από την εταιρία με όλα τα απαιτούμενα πιστοποιητικά ασφαλείας με θεματοφύλακα πιστοποίησης της ποιότητας των προϊόντων το ΕΚΕΦΕ Δημόκριτος. Αυτή η επιλογή δίνει στο σύστημα franchise, αξιοπιστία, φερεγγυότητα, ευελιξία και αξιόλογες οικονομικές απολαβές για τον franchisee.