Τμήμα H.R: Μια νέα οπτική Διαχείρισης με πρωταγωνιστή τον Άνθρωπο
Αν ρωτούσατε μία ομάδα στελεχών, ποιός είναι ο βασικός σκοπός του τμήματος HRπου διοικούν, τι πιστεύετε ότι θα απαντούσαν; Θα σας εξέπληττε η ποικιλία των απαντήσεων που θα λαμβάνατε. Μεταξύ αυτών, μισθοδοσία, προσλήψεις, συμβάσεις, αξιολογήσεις, διαδικασίες, νομοθεσία, δείκτες, εταιρικοί στόχοι, κλπ. Και εδώ ξεκινάει το ενδιαφέρον. Ένα Τμήμα HR έχει ως βασικό σκοπό την ορθή Διαχείριση Ανθρώπων προκειμένου όλα τα παραπάνω να λειτουργούν αποτελεσματικά και όχι το αντίστροφο. Και μιλώντας για ορθότητα, σκεφτείτε πως ακόμα και ο όρος ‘HR’-Human Resources διχάζει και καλλιεργεί μια εταιρική κουλτούρα μη ανθρωποκεντρική.
Ας ξεκινήσουμε λοιπόν με μια παραδοχή: Οι εργαζόμενοι είναι άνθρωποι και όχι πόροι (resources). Οι πόροι εξαντλούνται, ανανεώνονται ή αναπληρώνονται. Οι εργαζόμενοι ανήκουν στο ενεργητικό κεφάλαιο της επιχείρησης και πιο συγκεκριμένα αποτελούν το ανθρώπινο κεφάλαιο της. Όσο περισσότερο επενδύει η επιχείρηση σε αυτό, τόσο μεγεθύνεται, αναπτύσσεται και εξελίσσεται καθώς το ανθρώπινο κεφάλαιο είναι το πιο σημαντικό και πολύτιμο περιουσιακό της στοιχείο.
Η διαδικασία ανάπτυξης του ανθρώπινου κεφαλαίου απαιτεί τη δημιουργία ενός υγιούς εργασιακού περιβάλλοντος με συνθήκες που επιτρέπουν τη συνεχή εξέλιξη των εργαζομένων. Οι άνθρωποι είναι φορείς γνώσης. Ο σχεδιασμός αποτελεσματικών συστημάτων διαχείρισης του ανθρώπινου κεφαλαίου συμβάλει ουσιαστικά στη συνεχή βελτίωση και εξέλιξη των εργαζομένων, στην αναγνώριση και ενδυνάμωση των ικανοτήτων τους, στην ανάπτυξη των προσωπικών τους δεξιοτήτων, των συμπεριφορών και των στάσεων που συνθέτουν μια άρτια εικόνα της επιχείρησης και αναδεικνύουν μια υψηλή ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών ή/και προσφερόμενων προϊόντων της. Στοιχεία αξιόπιστων μελετών και στατιστικών συγκλίνουν σε ένα συμπέρασμα: Η επιτυχία των δημόσιων και ιδιωτικών οργανισμών–παγκοσμίως- εξαρτάται από τις γνώσεις και τις ικανότητες των εργαζομένων που απασχολούνται σε αυτούς.
Αναφερόμαστε λοιπόν σε ένα τμήμα Διαχείρισης Ανθρώπων, που θα μπορούσαμε εύλογα να το αναφέρουμε πλέον Τμήμα HC (Human Capital), όπου βασικός του σκοπός είναι η συνεχής επένδυση στην εξέλιξη των ικανοτήτων (τεχνικές γνώσεις /hard skills) και την ενδυνάμωση των δεξιοτήτων (προσωπικές ικανότητες/soft skills) των ανθρώπων που απασχολεί, προκειμένου όλα τα τμήματα να συνδράμουν ολιστικά στην αύξηση της απόδοσης της εταιρείας. Σημαντικό να αναφερθεί πως τη σημερινή εποχή ο όρος ‘απόδοση’ δεν αντανακλά περιοριστικά σε οικονομικούς δείκτες, αλλά και στην εφαρμογή πρακτικών που αυξάνουν τους δείκτες περιβαλλοντικής, κοινωνικής και εταιρικής διακυβέρνησης (ESG) και ενισχύουν την αξιοπιστία της επιχείρησης σε μια ‘ψαγμένη’ πλέον αγορά με καλά διαβασμένους πολίτες (χρήστες/καταναλωτές)
Βασικές προϋποθέσεις για την αποτελεσματική λειτουργία ενός Τμήματος HC αποτελούν η οργανωσιακή κουλτούρα και το ‘μοντέλο’ ηγεσίας που εφαρμόζεται.
Η οργανωσιακή κουλτούρα παρέχει ένα στρατηγικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που καθορίζει την ταυτότητα της επιχείρησης στην αγορά. Δεν υπάρχει ένα ενιαίο πρότυπο κουλτούρας που να ανταποκρίνεται στις ανάγκες όλων των οργανισμών ακόμα και μεταξύ των επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στον ίδιο κλάδο. Η κουλτούρα του κάθε οργανισμού είναι μοναδική καθώς αντανακλά το όραμα, τη φιλοσοφία, τις αξίες και τις θεμελιώδεις αρχές που καθορίζονται από την ηγεσία/διοίκηση της επιχείρησης και καλλιεργεί το τμήμα HC. Μια ισχυρή οργανωσιακή κουλτούρα θέτει το πλαίσιο για οτιδήποτε εφαρμόζει μια επιχείρηση, διαμορφώνει το επιθυμητό πεδίο δράσης και ενεργής συμμετοχής των εργαζομένων, ορίζει το σωστό τρόπο συμπεριφοράς εντός του οργανισμού, αποφέρει οφέλη όπως ενισχυμένη εμπιστοσύνη και συνεργασία μεταξύ ανθρώπων και ομάδων, περιορίζει διαφωνίες και συγκρούσεις και συμβάλει ουσιαστικά στην αποτελεσματική λήψη αποφάσεων. Η οργανωσιακή κουλτούρα παρέχει μια ισχυρή αίσθηση ταύτισης των εργαζομένων με την επιχείρηση για το τι είναι σημαντικό και κυρίως γιατί είναι σημαντικό.
Προσοχή! Όλα τα παραπάνω θα βρουν πρόσφορο έδαφος, όταν το τμήμα HC έχει σχεδιάσει ένα αξιόπιστο σύστημα αξιολόγησης και επιλογής ικανών ανθρώπων που θα τοποθετηθούν στις σωστές θέσεις ώστε να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις του ρόλου τους. Ο Jim Collins στο βιβλίο του -best seller- «Good to Great» (2001), έγραψε μια συμβολική φράση: «Πάρτε τους σωστούς ανθρώπους στο λεωφορείο, βγάλτε τους λάθος ανθρώπους από το λεωφορείο και βάλτε τους σωστούς ανθρώπους στις σωστές θέσεις του λεωφορείου.» Σύμφωνα με τον Collins, οι ηγέτες που είναι σε θέση να εξελίξουν τις επιχειρήσεις τους δεν ξεκινούν ορίζοντας μια κατεύθυνση, αλλά επιλέγοντας τους σωστούς ανθρώπους και τοποθετώντας τους στις σωστές θέσεις.
Οι θεωρίες και οι έννοιες που σχετίζονται με την ηγεσία είναι σημαντικές και έχουν τη δική τους θέση στην παγκόσμια βιβλιογραφία. Αναρωτιέμαι όμως αν χρειάζεται –τη σύγχρονη εποχή- να επικεντρωθούμε στην εφαρμογή ενός τυποποιημένου μοντέλου ηγεσίας, ή μήπως θα πρέπει απλά να εστιάσουμε στην ανθρώπινη πλευρά μας , στις ιδιότητες και τις δυνατότητες της ανθρώπινης φύσης;
Οι εταιρείες επενδύουν σημαντικά ποσά στην εκπαίδευση ηγεσίας. Τι διδάσκουμε όμως τελικά σε αυτούς τους ηγέτες; Τους διδάσκουμε να ακούνε. Να σέβονται τους άλλους. Να εστιάζουν στα δυνατά σημεία των ανθρώπων. Να προσέχουν την ευημερία των άλλων. Να είναι ειλικρινείς και να ενισχύουν την διαφάνεια. Να νοιάζονται. Να εκδηλώνονται και να εκφράζονται με ενσυναίσθηση. Να εμπνέουν, να παρακινούν, να ενδυναμώνουν τους άλλους. Το παράδοξο είναι ότι αυτά δεν είναι ηγετικά χαρακτηριστικά. Είναι ανθρώπινα χαρακτηριστικά.
Είμαστε άνθρωποι και συνεργαζόμαστε, επικοινωνούμε, διαχειριζόμαστε ανθρώπους. Η παραδοχή αυτή ανατρέπει όρους του marketing και των πωλήσεων που δημιούργησαν -επί δεκαετίες- χάσμα στην επικοινωνία και στη σύνδεση των ανθρώπων. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί τo επαναστατικό μοντέλο H2H (Human to Human) του πρωτοπόρου Philip Kotler, που ήρθε για να αντικαταστήσει όρους όπως B2B, B2C και να αναπτύξει σύγχρονες στρατηγικές μάρκετινγκ που δίνουν αξία στον Άνθρωπο και στις ανθρώπινες σχέσεις.
Η ηγεσία είναι μία ανθρώπινη ικανότητα, μια στάση ζωής, μια προσωπική επιλογή ευθύνης και δέσμευσης απέναντι στους ανθρώπους και στην κοινωνία. Η ηγεσία είναι μία μορφή τέχνης που γοητεύει, εμπνέει και προσανατολίζει σε κάτι σπουδαίο. Χρειαζόμαστε μεγάλους ηγέτες. Χρειαζόμαστε χαρισματικούς managers. Χρειαζόμαστε όμως πρώτα σπουδαίους ανθρώπους.
(..) Ρώτησα ένα σοφό, "Πείτε μου κύριε, σε ποιον τομέα θα μπορούσα να κάνω μεγάλη καριέρα;" Απάντησε με ένα χαμόγελο, "Να είσαι καλός άνθρωπος. Υπάρχουν πολλές ευκαιρίες σε αυτόν τον τομέα και πολύ λίγος ανταγωνισμός." Jalal-Al-Din Rumi, Πέρσης ποιητής
Χρυσούλα Β. Πατρικίου
E:
W: https://cvp.gr
Σας ενημερώνουμε αντικειμενικά και με απόλυτη ειλικρίνεια, καθώς διαθέτουμε ένα ευρύ portfolio επιλογών, ικανό να ικανοποιήσει τις ανάγκες σας.
Προτείνουμε τα concepts που αξιοποιούν τις δυνατότητές σας και καλύπτουν τις προσδοκίες σας.
Εκπροσωπούμε τα πλέον δυναμικά brands για τα οποία σας ενημερώνουμε με κάθε λεπτομέρεια.
Ποιές είναι οι προοπτικές του κλάδου που σας ενδιαφέρει;
Ποιό concept είναι κατάλληλο για εσάς;
Ποιές είναι οι ευκαιρίες της αγοράς;
Ποιές είναι οι μεγάλες παγίδες;
Πώς να τσεκάρετε τον franchisor;
Τι να προσέξετε στην σύμβαση franchise;
Ποιά είναι τα κρυφά κόστη της επένδυσης;
Πώς να αξιολογείσετε τα καταστήματα που έχετε βρει;
Αξιοποιείστε την εμπειρία και την γνώση δεκαετιών της εταιρείας μας, καθώς διαδραματίζουμε θεσμικό, πρωταγωνιστικό και ηγετικό ρόλο στο franchising.
Ξεκινήστε το επιχειρηματικό μέλλον σας με εμάς και διασφαλίστε την επιτυχία!
Οι δυνητικοί δικαιοδόχοι - επιχειρηματίες οφείλουν να πραγματοποιούν τις δικές τους ανεξάρτητες έρευνες αγοράς και μελέτες σκοπιμότητας πριν λάβουν την τελική τους απόφαση.
