Συζητάμε με τον κο Νίκο Λυμπερόπουλο, Logistics Manager της NOBACCO, σε μια αποκλειστική συνέντευξη στο πλαίσιο της βράβευσής τους στα ΒΡΑΒΕΙΑ FRANCHISE με την διάκριση του BEST LOGISTICS STRATEGY, που πραγματοποιήθηκαν την Τετάρτη 2/2/2022 στο Gazarte, με τις αιγίδες της Ελληνικής Συνομοσπονδίας Εμπορίου και Επιχειρηματικότητας, του Εμπορικού και Βιομηχανικού Επιμελητηρίου Αθηνών και Ελληνικού Συνδέσμου Franchise, με κεντρικούς παρουσιαστές την δημοσιογράφο Χρύσα Φώσκολου και τον σύμβουλο μάρκετινγκ Θέμη Σαρανταένα. Στην εκδήλωση χαιρέτησαν οι Άδωνις Γεωργιάδης, Υπουργός Ανάπτυξης & Επενδύσεων, Χρήστος Κέλλας, Βουλευτής Λάρισας, Σταύρος Καφούνης, Β΄ Αντιπροέδρος ΕΒΕΑ και Θεόδωρος Καπράλος, Αντιπρόεδρος ΕΣΕΕ και Πρόεδρος Εμπορικού Συλλόγου Πειραιά.

Πώς αξιολογείτε την δυναμική και τις προοπτικές ανάπτυξης του κλάδου στον οποίο δραστηριοποιείσθε;

Ο κλάδος του ηλεκτρονικού τσιγάρου αποτελούσε ανέκαθεν ένα δυναμικό πεδίο ανάπτυξης, καθώς η εξέλιξη της τεχνολογίας και η πρόοδος της επιστήμης συμπαρασύρουν το προϊόν, δίνοντας συνεχώς κίνητρο για επενδύσεις σε σύγχρονες καινοτόμες λύσεις σε μια ήδη προηγμένη αγορά.

Πώς διαφοροποιείσθε από τον ανταγωνισμό και ποιά είναι τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα που διαθέτετε;

Η στρατηγική της NOBACCO βασίζεται σε τρεις βασικούς πυλώνες:

• Άμεση και αποτελεσματική ανταπόκριση στις ανάγκες των πελατών μας:

Παρακολουθούμε τις ανάγκες των καταναλωτών αλλά και τις τάσεις της αγοράς και δημιουργούμε υπηρεσίες και προγράμματα που διασφαλίζουν υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης και ανταμοιβής της εμπιστοσύνης των πελατών μας αλλά και των συνεργατών μας.

Λίγο μετά το ξέσπασμα της πανδημίας και με σκοπό την αναβάθμιση της εμπειρίας εξυπηρέτησης των πελατών μας αναπτύξαμε την υπηρεσία Nobacco Speedy εξασφαλίζοντας παράδοση μέσα σε 2 ώρες από την online παραγγελία. Το Nobacco Speedy έχει σχεδιαστεί και υλοποιηθεί ώστε μια on-line παραγγελία να διανέμεται αυτόματα στο πλησιέστερο προς τον πελάτη Nobacco Shop, επιτυγχάνοντας έτσι τη σύνδεση του eshop με τα φυσικά καταστήματα της εταιρείας και τον τελικό πελάτη. Με τον τρόπο αυτό τα φυσικά καταστήματα συνεργάζονται και επωφελούνται από τις πωλήσεις του ecommerce.

To ΝΟΒΑCCO Speedy ήρθε να προστεθεί στo πρόγραμμα πιστότητας Nobacco Privilege και το πρόγραμμα ανακύκλωσης συσκευών Nobacco Care και την υπηρεσία live εξυπηρέτησης NOBACCO Face 2 Face.  

Μέσω των παραπάνω υπηρεσιών, παρέχουμε στον καταναλωτή ακριβείς πληροφορίες σε όλες τις φάσεις της αγοραστικής διαδικασίας, αλλά και στο κομμάτι του after sales, δίνοντας παράλληλα έμφαση στην  ταχύτητα εξυπηρέτησης, στην άμεση ανταπόκριση στις ανάγκες του πελάτη καθώς και στην επίλυση των όποιων προβλημάτων προκύψουν.

• Σύντροφοί μας: η τεχνολογία και η επιστήμη

Η καινοτομική εφαρμογή της επιστημονικής και τεχνολογικής γνώσης στα προϊόντα μας καθιστά την εταιρεία μας ηγέτη στον κλάδο του ηλεκτρονικού τσιγάρου. Οι επενδύσεις στην έρευνα και την ανάπτυξη και η συνεργασία μας με αναγνωρισμένους επιστημονικούς φορείς αποτελούσε για εμάς πάντοτε προτεραιότητα. Με αυτόν τον τρόπο παρέχουμε προηγμένα και ασφαλή προϊόντα στους καταναλωτές μας και εδραιώνουμε τη σχέση εμπιστοσύνης μας μαζί τους.

• Ανταποδοτικότητα στις επενδύσεις

Ο ρυθμός ανάπτυξης του κλάδου, η ενίσχυση των ανταποδοτικών πλεονεκτημάτων, η αναγνωρισιμότητα του επιτυχημένου brand και η διάρκεια στον χώρο, αποτελούν κάποια μόνο από τα πλεονεκτήματα της Nobacco που την καθιστούν ως ένα success story στον χώρο του franchise. H στρατηγική συνεργασία της NOBACCO με την ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ για τη διάθεση του IQOS ήρθε φέτος για να ενισχύσει τη δυναμική του brand παρέχοντας περισσότερες επιλογές προϊόντων δυνητικά μειωμένου κινδύνου στους ενήλικες καπνιστές. Ο αριθμός των franchise καταστημάτων που διαθέτουμε, μαρτυρά τις σχέσεις εμπιστοσύνης που έχουμε με τους συνεργάτες μας, οι οποίες είναι μακροχρόνιες και κερδοφόρες.

Τι έχετε να δηλώσετε αναφορικά με την διάκρισή σας στα ΒΡΑΒΕΙΑ FRANCHISE 2022, αναφορικά με τις επιδόσεις της εταιρείας σας το 2021;

Το συγκεκριμένο βραβείο αποτελεί για εμάς μια αναγνώριση της προσπάθειας για την επιτυχημένη στρατηγική της εφοδιαστικής αλυσίδας μέσα από την οποία έχουμε αυξήσει την απόδοση και δημιουργούμε προστιθέμενη αξία τόσο για τους συνεργάτες franchisees μας όσο και για τους πελάτες μας.

Για ποιούς λόγους επιλέξατε το franchise για την ανάπτυξή σας;

Η ιστορία των επιχειρήσεων έχει δείξει πως το Franchise αποτελεί την πιο σίγουρη πρόταση στο χώρο των επιχειρήσεων. Η υψηλή ανταποδοτικότητα, ο ασφαλής και ταυτόχρονα γρήγορος ρυθμός ανάπτυξης αποτελούν τα βασικά κριτήρια επιλογής μιας επιχείρησης να δυναμώσει το brand της μέσα από το franchise.

Ποια θεωρείτε τα τρία πλέον σημαντικά πλεονεκτήματα του franchise για τους franchisees;

H υψηλή κατάρτιση και γνώση του προϊόντος που παρέχεται μέσα από μία αξιόπιστη επιχείρηση, η διαρκής αναζήτηση της ανάπτυξης και η υψηλή ανταποδοτικότητα, αποτελούν τρία μόνο από σημαντικά πλεονεκτήματα του franchise για τους franchisees!