Franchise in a coronavirus world
Ζούμε, πλέον, σε ένα νέο κόσμο τόσο για τους καταναλωτές, όσο και για τις επιχειρήσεις και τις μάρκες – brands, με προσμονή για γρήγορη επανάκαμψη στις πρότερες συνήθειές μας, αλλά βάση επιστημονικών δεδομένων και κοινής λογικής, τα πράγματα ίσως να μην επιστρέψουν ποτέ όπως ήταν.
Σε όλο τον κόσμο, περιμένουμε να ανάψει το πράσινο φως (να εξαφανισθεί από μόνη της η πανδημία ή να κυκλοφορήσει ένα αποτελεσματικό εμβόλιο), που θα σηματοδοτήσει την επιστροφή στην ελευθερία μας, ώστε να ξεφύγουμε από την απομόνωσή μας, να διακοπεί η εργασία από το σπίτι και η εκπαίδευση διά αποστάσεως, να αγκαλιάζουμε όποιον αγαπάμε, να επιστρέψουμε στις καταναλωτικές συνήθειές μας χωρίς να ζούμε σε ένα συνεχή συναγερμό με το φόβο να φτερνιστεί κάποιος δίπλα μας ή να εμφανισθεί χωρίς μάσκα, να μη περιμένουμε στην ουρά για να μπούμε σε ένα κατάστημα και όλα αυτά τα γνωστά… με την άμεση ταλαιπωρία που επιφέρουν και με τις μελλοντικές επιπτώσεις τους στη ψυχική μας υγεία.
Ωστόσο, οι περισσότεροι ειδικοί συμφωνούν ότι αυτό το πράσινο φως δεν θα ανάψει σύντομα. Η παγκόσμια οικονομία θα ανακάμψει τελικά, ακόμη και αν χρειαστούν λίγα χρόνια, αλλά τα πράγματα δεν θα είναι ποτέ τα ίδια και ο βασικός λόγος είναι ότι θα ζήσουμε για μια μεγάλη περίοδο κάτω από ένα σύννεφο φόβου, το οποίο ξυπνά το πρωταρχικό ένστικτό μας για επιβίωση και δραστηριοποιεί το σημείο φόβου στον εγκέφαλό μας - την αμυγδαλή, και την θέτει σε πλήρη υπερφόρτωση.
Αντιμετωπίσαμε για μικρή περίοδο τον φόβο ότι θα εξαντληθούν τα τρόφιμά μας και τρέξαμε για προμήθειες στα σούπερ μάρκετ, και πολλοί ηλικιωμένοι φοβήθηκαν ότι θα ξεχαστούν και να πεθάνουν μόνοι τους.
Είναι φανερό ότι η πανδημία του COVID-19 και τα επακόλουθά της δεν είναι τόσο απλά, όσο οποιαδήποτε άλλη ύφεση που έχουμε βιώσει μέχρι στιγμής.
Η χρηματοπιστωτική κρίση του 2008 μας αποκαλύπτει κάποια διδάγματα που αξίζει να αναλύσουμε, καθώς προσπαθούμε να κατανοήσουμε τις πραγματικές συνέπειες του COVID-19 και πως πρέπει οι επιχειρήσεις να αντιμετωπίσουν τη νέα κατάσταση:
Το βασικό είναι ότι θα πρέπει να αποφεύγουν να βλέπουν την υφιστάμενη περίοδο και το μέλλον της αγοράς με πανικό και απαισιοδοξία.
Θα πρέπει να αντιληφθούν τις αλλαγές στην ψυχολογία των καταναλωτών και στην καταναλωτική συμπεριφορά τους και να προσαρμόσουν ανάλογα τις επιχειρηματικές στρατηγικές τους. Να δώσουν βαρύτητα σε θέματα ασφάλειας τόσο από την άποψη της υγιεινής, όσο και από τη ψυχολογική, προσπαθώντας να ενισχύσουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών στο brand τους.
Το μήνυμα προς τις επιχειρήσεις είναι να μην αντιδρούν στον πανικό, αλλά αντίθετα, να προσπαθήσουν να κατανοήσουν και να αντιμετωπίσουν τη βασική αιτία του πανικού. Ας μη ξεχνάμε πόσο επωφελήθηκαν τα coffee shops που παρέμειναν ανοιχτά κατά τη περίοδο του lockdown και πόσο ζημιώθηκαν όσοι τα έκλεισαν.
Να κατανοήσουν ότι οι καταναλωτές είναι συγκρατημένοι και δεν τους αρέσουν πλέον τα μεγάλα λόγια και οι μεγαλεπήβολες κινήσεις, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να δείξουν το κοινωνικό τους πρόσωπο και να αλλάξουν τη λογική «είμαι ο πρώτος» με το «δίνω τα περισσότερα».
Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα, αφορά στην κρίση του 2008, όταν σχεδόν κάθε μεγάλη αμερικανική εταιρεία αυτοκινήτων μείωσε τις τιμές της - με πολύ μικρή επίδραση στις πωλήσεις, με εξαίρεση τη Hyundai που ερεύνησε την υποκείμενη αιτία της κρίσης, και έκανε μια απίστευτα σημαντική ανακάλυψη.
Η Hyundai διαπίστωσε ότι οι καταναλωτές είχαν ακόμη τα χρήματα για να αγοράσουν ένα αυτοκίνητο. Όμως, ήταν αβέβαιοι άν θα μπορούσαν να βασίζονται στις δουλειές τους, και έτσι απέφευγαν τις περιττές δαπάνες. Σε απάντηση, η εταιρεία λάνσαρε την πρωτοβουλία Hyundai Assurance: "Αυτήν τη στιγμή, αγοράστε οποιοδήποτε νέο Hyundai, και αν τον επόμενο χρόνο χάσετε το εισόδημά σας, θα σας αφήσουμε να το επιστρέψετε." Οι πωλήσεις αυξήθηκαν διψήφια (!) και επιστράφηκαν μόνο πέντε αυτοκίνητα.
Βεβαίως τη ίδια στρατηγική προσπάθησαν να αξιοποιήσουν και στην Ελλάδα μερικές αντιπροσωπείες αυτοκινήτων, αλλά άλλο το timing και άλλη η αγορά και κυρίως δεν ήταν μία αλλά περισσότερες, με αποτέλεσμα το μήνυμα να μη κάνει τη διαφορά.
Το συμπέρασμα είναι ότι οι επιχειρήσεις θα πρέπει να δράσουν με καινοτόμο σκέψη, να προσφέρουν εξυπηρέτηση και ασφάλεια υγιεινής στους πελάτες τους, υποστήριξη και ασφάλεια επιχειρηματική στους franchisees τους, να επανασχεδιάσουν τις ενέργειες ΕΚΕ και να ενισχύσουν την εμπιστοσύνη στο brand τους.
photo credits: cottonbro
Σας ενημερώνουμε αντικειμενικά και με απόλυτη ειλικρίνεια, καθώς διαθέτουμε ένα ευρύ portfolio επιλογών, ικανό να ικανοποιήσει τις ανάγκες σας.
Προτείνουμε τα concepts που αξιοποιούν τις δυνατότητές σας και καλύπτουν τις προσδοκίες σας.
Εκπροσωπούμε τα πλέον δυναμικά brands για τα οποία σας ενημερώνουμε με κάθε λεπτομέρεια.
Ποιές είναι οι προοπτικές του κλάδου που σας ενδιαφέρει;
Ποιό concept είναι κατάλληλο για εσάς;
Ποιές είναι οι ευκαιρίες της αγοράς;
Ποιές είναι οι μεγάλες παγίδες;
Πώς να τσεκάρετε τον franchisor;
Τι να προσέξετε στην σύμβαση franchise;
Ποιά είναι τα κρυφά κόστη της επένδυσης;
Πώς να αξιολογείσετε τα καταστήματα που έχετε βρει;
Αξιοποιείστε την εμπειρία και την γνώση δεκαετιών της εταιρείας μας, καθώς διαδραματίζουμε θεσμικό, πρωταγωνιστικό και ηγετικό ρόλο στο franchising.
Ξεκινήστε το επιχειρηματικό μέλλον σας με εμάς και διασφαλίστε την επιτυχία!
Οι δυνητικοί δικαιοδόχοι - επιχειρηματίες οφείλουν να πραγματοποιούν τις δικές τους ανεξάρτητες έρευνες αγοράς και μελέτες σκοπιμότητας πριν λάβουν την τελική τους απόφαση.
